الشروط العامة للبيع

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع الطلبات المقدَّمة عبر الموقع doudoutacos.com، سواء للاستلام من المطعم أو للتوصيل، وفقًا للقانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 مايو 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية والتشريع الجزائري المتعلق بحماية المستهلك.

يعني تقديم الطلب القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط ولـسياسة الخصوصية.

• [التسمية الاجتماعية والشكل القانوني] – Doudou Tacos
• العنوان: حي الحدائق، بوقاعة، ولاية سطيف، الجزائر
• السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
• رقم التعريف الجبائي (NIF): [رقم التعريف الجبائي] – رقم التعريف الإحصائي (NIS): [رقم التعريف الإحصائي]
• الهاتف: +213 549 71 94 00
• استمارة الاتصال: doudoutacos.com/contact

لتقديم طلب، ينشئ الزبون حسابًا برقم هاتف صالح يتم التحقق منه برمز يُرسل عبر رسالة SMS، ويُدخل اسمه ولقبه.

يلتزم الزبون بتقديم معلومات صحيحة وبأن يبقى متاحًا على الرقم المسجّل طوال مدة الطلب.

المنتجات المعروضة هي تلك الظاهرة على الموقع وقت الطلب، في حدود المخزون المتوفر. الصور معروضة على سبيل التوضيح وليست لها قيمة تعاقدية.

الأسعار معروضة بالدينار الجزائري (دج)، شاملة لجميع الرسوم. تُعرض مصاريف التوصيل، عند الاقتضاء، قبل تأكيد الطلب. السعر المطبّق هو السعر المعروض وقت الطلب.

لا يوجد حدّ أدنى لمبلغ الطلب.

لا يمكن تقديم الطلبات إلا خلال فترات استقبال الطلبات المعروضة على الموقع.

يمر الطلب بعدّة مراحل: اختيار المنتجات، ثم مراجعة السلّة (المنتجات، الملاحظات، طريقة الاستلام أو التوصيل، العنوان، المبلغ الإجمالي)، ثم التأكيد.

لا يُعتبر الطلب المُرسَل مقبولًا رسميًا ما لم يتم قبوله من طرف فريق المطعم. يُعلَم الزبون بقبول الطلب أو رفضه عبر إشعار، أو رسالة SMS، و/أو على صفحة متابعة الطلب.

تحتفظ Doudou Tacos بحق الاتصال بالزبون على الرقم المسجّل لتأكيد الطلب أو عدمه.

تحتفظ Doudou Tacos بحق رفض أو إلغاء أي طلب، لا سيما في الحالات التالية:

• الضغط الكبير (فترة الذروة)؛
• نفاد منتج أو عدة منتجات مطلوبة؛
• غلق المطعم؛
• عنوان خارج منطقة التوصيل، أو ناقص أو خاطئ؛
• تعذّر الاتصال بالزبون على الرقم المسجّل؛
• الاشتباه في طلب وهمي أو تعسّفي؛
• أو أي سبب مشروع آخر.

يمكن للمطعم أيضًا إلغاء طلب سبق قبوله، بالاتصال مباشرة بالزبون.

بما أن الدفع يتم عند الاستلام أو التوصيل، لا يدفع الزبون أي مبلغ في حال رفض الطلب أو إلغائه من طرف المطعم.

يمكن للزبون إلغاء طلبه في أي وقت، ويُفضَّل أن يكون ذلك قبل قبوله من طرف فريق المطعم، وذلك بالاتصال على +213 549 71 94 00.

بعد قبول الطلب يبدأ تحضيره، لذا نطلب من الزبون ألّا يلغيه إلا عند الضرورة. كل تجاوز، لا سيما تكرار الإلغاء بعد القبول، قد يؤدي إلى حظر الحساب وفق الشروط المذكورة في المادة 12.

أجل التحضير أو التوصيل المعروض هو أجل تقريبي فقط ولا يُعدّ التزامًا. قد يكون أقصر أو أطول حسب حجم العمل، وعدد العمال المتوفرين، وفترات الذروة.

لا يترتب على التأخير أي تعويض.

تُستلم الطلبات من المطعم، على العنوان المذكور في قسم « الموقع » على الموقع، خلال ساعات العمل.

يُرجى من الزبون الحضور لاستلام طلبه بمجرد إعلامه بأنه جاهز. كل طلب لم يُستلم عند ساعة غلق المطعم في اليوم نفسه يُعتبر طلبًا غير مُستلَم بمفهوم المادة 12.

يتم الدفع نقدًا عند الاستلام.

يتولى موزّعو Doudou Tacos التوصيل داخل منطقة التوصيل التي يحددها المطعم. تختلف مصاريف التوصيل حسب المنطقة وتُعرض قبل تأكيد الطلب.

يلتزم الزبون بإدخال عنوان دقيق وكامل، وتحديد نقطة التوصيل بشكل صحيح على الخريطة، والبقاء متاحًا. يمكن للموزّع الاتصال به للعثور على العنوان.

إذا كان الزبون غائبًا أو تعذّر الاتصال به عند وصول الموزّع، يُعاد الطلب إلى المطعم ويُعتبر طلبًا غير مُستلَم بمفهوم المادة 12.

يتم الدفع نقدًا عند التوصيل. يُرجى من الزبون تحضير المبلغ بالضبط.

إذا كان أحد المنتجات خاطئًا أو ناقصًا، يمكن للزبون التواصل مع خدمتنا على +213 549 71 94 00 أو عبر استمارة الاتصال، في يوم الطلب نفسه أو في اليوم الموالي كأقصى أجل. بعد انقضاء هذا الأجل، لا يمكن قبول أي شكوى.

بعد دراسة الطلب، يمكن اتخاذ الإجراءات المناسبة: استبدال المنتج أو التعويض. ويعود القرار إلى مسؤول المطعم.

ابتداءً من طلبين وهميين أو غير مُستلَمين، تحتفظ Doudou Tacos بحق شطب الزبون وحظره نهائيًا من الموقع، دون إنذار مسبق.

يترتب على الحظر حذف حساب الزبون ومعطياته من الموقع، باستثناء:

• رقم الهاتف، الذي يُحتفظ به فقط لمنع إنشاء حساب جديد؛
• معطيات الطلبات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (الالتزامات المحاسبية)، والتي تُحفظ دون اسم الزبون.

ويسري الأمر نفسه على كل تجاوز، لا سيما تكرار الإلغاء المذكور في المادة 7.

أوقات العمل واستقبال الطلبات المعروضة على الموقع تقريبية ولا تُعدّ التزامًا. يحتفظ المطعم بحق الغلق، بما في ذلك خلال الأوقات المعروضة.

لا تتحمل Doudou Tacos مسؤولية عدم تنفيذ طلب أو تأخره بسبب قوة قاهرة، أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو عطل في الموقع أو لدى مزوّدي خدماته، أو بسبب الزبون (عنوان خاطئ، غياب، تعذّر الاتصال بالرقم).

تُعالَج المعطيات التي يتم جمعها عند الطلب وفقًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يمكن لـ Doudou Tacos تعديل هذه الشروط في أي وقت. الشروط المطبّقة هي تلك السارية في تاريخ الطلب. في حال وجود تغيير مهم، يُطلب من الزبون الموافقة عليها من جديد عند طلبه القادم.

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. في حال وجود نزاع، يُدعى الزبون إلى التواصل أولًا مع Doudou Tacos للبحث عن حل ودّي.

هذه الشروط متوفرة باللغتين العربية والفرنسية. في حال وجود اختلاف بين النسختين، تكون النسخة [العربية] هي المعتمدة.