سياسة الخصوصية

تقوم Doudou Tacos بجمع ومعالجة بعض المعطيات الشخصية لزبائنها وموزّعيها، وفقًا للقانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، والنصوص المعدِّلة أو المتمِّمة له.

توضّح هذه السياسة ما هي المعطيات التي نجمعها عبر الموقع doudoutacos.com، ولماذا، ومع من نتقاسمها، وكم من الوقت نحتفظ بها، وما هي حقوقك.

تنطبق هذه السياسة على كل شخص يستعمل الموقع: الزوّار، والزبائن الذين ينشئون حسابًا ويقدّمون طلبات، وموزّعي Doudou Tacos.

« المعطيات الشخصية »: كل معلومة تسمح بالتعرّف عليك بصفة مباشرة أو غير مباشرة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع الجغرافي…).

« الزبون »: كل شخص ينشئ حسابًا أو يقدّم طلبًا عبر الموقع.

« الموزّع »: كل عضو في فريق Doudou Tacos مكلّف بتوصيل الطلبات.

« Doudou Tacos » و« نحن »: المسؤول عن المعالجة المذكور في المادة 3.

المسؤول عن معالجة معطياتك هو:

• [التسمية الاجتماعية والشكل القانوني]
• العنوان: حي الحدائق، بوقاعة، ولاية سطيف، الجزائر
• السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
• رقم التعريف الجبائي (NIF): [رقم التعريف الجبائي]
• رقم التعريف الإحصائي (NIS): [رقم التعريف الإحصائي]
• الهاتف: +213 549 71 94 00
• استمارة الاتصال: doudoutacos.com/contact

التصريح لدى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي: [رقم الوصل أو الترخيص].

لا نجمع إلا المعطيات الضرورية لاستلام طلبك وتحضيره وتوصيله. الخانات الإجبارية مشار إليها في الاستمارات، ومن دونها لا يمكننا معالجة الطلب.

الزبائن

• الهوية ووسائل الاتصال: الاسم، اللقب، رقم الهاتف. يُستعمل الرقم كمعرّف لتسجيل الدخول ويتم التحقق منه برمز يصلك عبر رسالة SMS.
• عناوين التوصيل: العنوان المُدخل، المدينة، التسمية (« المنزل »، « العمل »…) والإحداثيات الجغرافية للنقطة المختارة على الخريطة. لا يُستعمل موقعك إلا إذا سمحت بذلك في متصفحك، وفقط لتحديد نقطة التوصيل.
• الطلبات: المنتجات، الإضافات، الملاحظات والتعليقات، طريقة الاستلام أو التوصيل، المبالغ، مصاريف التوصيل، حالة الطلب وسجلّه، سبب الرفض إن وُجد، التاريخ والساعة.
• الإشعارات: إذا قبلتها، المعرّف التقني لاشتراك متصفحك في الإشعارات الفورية واللغة المختارة.
• استمارة الاتصال: الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف ومحتوى الرسالة، إذا راسلتنا.
• المعطيات التقنية: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الضرورية لتسجيل الدخول (انظر المادة 12)، ومعطيات الاتصال التي يسجّلها مزوّدو الاستضافة (عنوان IP، نوع المتصفح، التاريخ والساعة) لضمان أمن الخدمة.

الموزّعون

• الاسم، اللقب، رقم الهاتف وحساب الموزّع.
• الطلبات المسندة إليهم ومتابعة حالتها (قيد التوصيل، تم التوصيل).

لا نجمع أي معطيات بنكية: يتم الدفع نقدًا عند الاستلام أو عند التوصيل.

• إنشاء حسابك وتأمينه، والتحقق من وجود رقم هاتفك لتفادي الطلبات الوهمية.
• استلام طلباتك وقبولها أو رفضها، وتحضيرها وتوصيلها.
• إعلامك بتقدّم طلبك عبر رسالة SMS أو إشعار فوري أو على الشاشة (مقبول، مرفوض، جاهز، قيد التوصيل).
• حساب منطقة التوصيل ومصاريفه انطلاقًا من عنوانك.
• تمكين الموزّع من إيجادك والاتصال بك.
• عرض سجلّ طلباتك وعناوينك المحفوظة.
• الرد على رسائلك المرسلة عبر استمارة الاتصال، ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية، لا سيما المحاسبية والجبائية.

لا نستعمل معطياتك في الإشهار الموجّه ولا نبيعها لأي طرف. إذا أردنا يومًا إرسال عروض ترويجية إليك، فسنطلب موافقتك مسبقًا، ويمكنك سحبها في أي وقت.

نعالج معطياتك على أساس:

• موافقتك، المعبَّر عنها عند إنشاء حسابك وعند تفعيل الإشعارات الفورية؛
• تنفيذ الطلب الذي تقدّمه (من دون عنوان لا يمكن التوصيل)؛
• التزاماتنا القانونية (حفظ الوثائق المحاسبية، الرد على السلطات)؛
• مصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة ومنع الطلبات الاحتيالية، دون المساس بحقوقك.

• فريق Doudou Tacos (الصندوق، المطبخ، المسيّرون)، لقبول الطلبات وتحضيرها. تُرسَل الطلبات إلى صندوق المطعم.
• الموزّع المكلّف بطلبك: لا يرى إلا اسمك ولقبك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وموقعه ومحتوى الطلب ومبلغه.
• مزوّدو الخدمات التقنية (المادة 8)، فقط لتشغيل الخدمة.
• السلطات العمومية، فقط عندما يُلزمنا القانون بذلك.

لتشغيل الموقع، نستعين بمزوّدي خدمات توجد خوادمهم خارج الجزائر:

• Vercel Inc. (الولايات المتحدة): استضافة الموقع.
• Supabase Inc.: قاعدة البيانات والمصادقة. الخوادم موجودة في [منطقة Supabase، مثلًا الاتحاد الأوروبي].
• Twilio Inc. (الولايات المتحدة): إرسال رسائل SMS الخاصة بالتحقق ومتابعة الطلبات. تتلقى Twilio رقم هاتفك ومحتوى الرسالة.
• Google LLC (الولايات المتحدة): الخريطة والبحث عن العناوين (Google Maps). تتلقى Google العناوين التي تبحث عنها والمعطيات التقنية لمتصفحك عند استعمال الخريطة.
• خدمة الإشعارات الفورية الخاصة بمتصفحك (Google أو Apple أو Mozilla أو Microsoft حسب جهازك)، لإيصال الإشعارات إليك.

تقتصر عمليات النقل هذه على ما هو ضروري للخدمة، وتتم وفقًا للقانون رقم 18-07 [ذكر ترخيص السلطة الوطنية بعد الحصول عليه]. بإنشائك لحسابك، فإنك توافق على عمليات النقل هذه.

• حساب الزبون (الملف الشخصي، العناوين): طالما الحساب نشط. يُحذف بعد [3 سنوات] دون أي طلب أو تسجيل دخول.
• الطلبات: [10 سنوات] ابتداءً من تاريخ الطلب، للوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والجبائية. بعد حذف الحساب، يُحتفظ بها دون اسمك ورقمك.
• الزبون المحظور بسبب طلبات وهمية أو تجاوزات (انظر الشروط العامة للبيع): يُحذف الحساب والمعطيات، لكن يُحتفظ برقم الهاتف لمدة [X سنوات]، فقط لمنع إنشاء حساب جديد.
• رسائل استمارة الاتصال: [سنة واحدة] بعد استلامها، ثم تُحذف. لا يمكن قراءتها إلا من طرف مسيّري الموقع.
• رموز التحقق عبر SMS: 10 دقائق كحدّ أقصى.
• الاشتراك في الإشعارات الفورية: إلى أن تقوم بإلغائها، أو يُبطل متصفحك الاشتراك.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة: إلى غاية تسجيل الخروج أو انتهاء الجلسة.
• حساب الموزّع: طوال مدة التعاون، ثم يُحذف.

يمكن تمديد هذه المدد في حال وجود نزاع أو شكوى قيد المعالجة، إلى حين تسويتها.

وفقًا للقانون رقم 18-07، تتمتع بالحقوق التالية:

• الحق في الإعلام: معرفة المعطيات التي تتم معالجتها ولأي غرض (وهو موضوع هذه الصفحة).
• الحق في الولوج: الحصول على نسخة من معطياتك.
• الحق في التصحيح: تصحيح معطياتك. يمكنك تعديل ملفك الشخصي وعناوينك مباشرة من « حسابي ».
• الحق في المحو: طلب حذف حسابك ومعطياتك، مع مراعاة ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به (المادة 9).
• الحق في الاعتراض: الاعتراض، لسبب مشروع، على معالجة معطياتك، ورفض أي استقطاب تجاري في أي وقت.

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على +213 549 71 94 00 أو راسلنا عبر استمارة الاتصال، مع ذكر رقم الهاتف المرتبط بحسابك حتى نتمكن من التحقق من هويتك. نرد في أجل [30 يومًا].

إذا رأيت أن حقوقك غير محترمة، يمكنك تقديم شكوى لدى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. وندعوك إلى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من حل المشكلة.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية معطياتك من الضياع والتعديل والولوج غير المرخص: اتصال مشفّر (HTTPS)، التحقق من الرقم برمز SMS، قواعد ولوج في قاعدة البيانات تمنع كل مستخدم من رؤية معطيات غيره، وصلاحيات محدودة حسب الدور (زبون، موزّع، مسيّر).

في حال وقوع حادث أمني يمسّ معطياتك، سنُعلمك بذلك، كما نُعلم السلطة الوطنية عندما يفرض القانون ذلك، وسنتخذ التدابير اللازمة لمعالجته.

لا يستعمل الموقع إلا ملفات تعريف ارتباط وتخزينًا تقنيًا ضروريًا لعمله:

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة، لإبقائك متصلًا بحسابك؛
• تخزين مؤقت لرقم الهاتف أثناء إدخال رمز التحقق؛
• حفظ سلّتك وتفضيلاتك (اللغة).

لا نستعمل ملفات تعريف ارتباط إشهارية ولا أدوات لقياس عدد الزوّار. إذا تغيّر ذلك، سنحدّث هذه الصفحة ونطلب موافقتك عند الاقتضاء.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن لن تتمكن حينها من تسجيل الدخول أو تقديم طلب.

قد تضع خريطة Google Maps، عند ظهورها، ملفات تعريف ارتباط خاصة بها، وهي تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.

بإنشائك لحسابك، فإنك توافق على تلقي رسائل SMS المتعلقة بالخدمة: رمز التحقق ومتابعة طلباتك.

لا تُفعَّل الإشعارات الفورية إلا إذا قبلتها في متصفحك. يمكنك إلغاؤها في أي وقت من إعدادات متصفحك أو هاتفك.

لن نرسل إليك رسائل ترويجية دون موافقتك المسبقة.

الخدمة موجّهة للأشخاص البالغين. إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، يجب أن تحصل على موافقة والديك أو وليّك لإنشاء حساب وتقديم طلب.

يمكننا تعديل هذه السياسة، مثلًا لإضافة خدمة جديدة أو مواكبة تطوّر القانون. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

في حال وجود تغيير مهم، سنُعلمك بذلك ونطلب منك الموافقة عليه من جديد عند تسجيل دخولك أو طلبك القادم.

هذه السياسة متوفرة باللغتين العربية والفرنسية. في حال وجود اختلاف بين النسختين، تكون النسخة [العربية] هي المعتمدة.

تدخل حيّز التنفيذ ابتداءً من تاريخ نشرها على الموقع.